第10回　「リーダーが創る職場の空気（規範）」

これまでのコラムでは、チームワークや職場の規範について考えてきました。

人がチームに参加するときには様々な不安を抱え、そして職場の規範を学びながら少しずつその集団・組織・社会の一員になっていきます。

そのとき、じつはとても大きな影響を与えている存在があります。

それがリーダーの存在です。

リーダーというと、多くの人は

「指示を出す人」

「決定をする人」

というイメージを持つかもしれません。

しかし、医療や介護の現場を観察していると、リーダーの役割はそれだけではないことが分かります。

リーダーは、実は職場の雰囲気・空気（規範）を創る人でもあるのです。

たとえば皆さんの職場でも、こんな経験はないでしょうか。

あるリーダーのいる職場では

・会議で誰も発言しない。

・リーダーに質問をすると、どこか冷たい反応が返ってくる。

・職場でミスが起きると、リーダーにより誰かの責任が追及される。

そのような職場では、人は次第に発言を控えるようになります。

「余計なことを言わないようにしよう」

「目立たないようにしよう」

「リーダーの言っている事には反論しないようにしよう」

そんな空気が静かに広がっていきます。

いわゆるリーダーに忖度する職場の雰囲気です

一方で、別のリーダーがいる職場では少し違った雰囲気があります。

・会議では様々な意見が出る。

・分からないことは気軽に質問できる。

・ミスが起きたときには「なぜ起きたのか」皆で話し合える

そこでは人が心理的に安心して関わり、自然とチームとしての力が発揮されていきます。

この違いはどこから生まれるのでしょうか。

もちろん、職場には多くの人がいます。

しかし実際には、その職場の雰囲気・空気（規範）にはリーダーの姿勢や行動が強く影響していることが少なくありません。

たとえばリーダーが

・人の話を最後まで聴く

・分からないことを一緒に考える

・ミスを学びの（学習の）機会として扱う

そのような行動を繰り返していると、メンバーは次第に理解します。

「この職場では、意見を言っても大丈夫なのだ」

「困ったときは相談していいのだ」

こうした安心感が生まれることで、チームの中に発言や協力が増えていきます。

反対に、リーダーが

・人の意見をすぐに否定する

・ミスを強く責める

・自分の考えだけで物事を決める

そうした行動を繰り返していると、職場の雰囲気・空気は少しずつ閉じていきます。

人は、リーダーが言っていること以上にリーダーがどのように振る舞っているか（行動）をよく見ています。

こうして、リーダーの態度・行動は、職場の規範にも影響を与えます。

たとえば

「忙しいときは互いに助け合う」

「困ったら相談する」

「意見を言い合う」

こうした規範は、ポスターを貼っても生まれるものではありません。

日々の行動の中で形づくられていくものです。

そして、その行動のモデルを最も強く示しているのがリーダーなのです。

医療や介護の仕事は、一人で完結する仕事ではありません。

多くの専門職が関わりながら、患者さんや利用者さんの生活を支えています。

だからこそ、職場の雰囲気・空気はとても大切です。

・安心して相談できる雰囲気・空気

・意見を言い合える雰囲気・空気

・互いに助け合える雰囲気・空気

・失敗から学ぶ雰囲気・空気

その雰囲気・空気の中で、人は力を発揮し、チームは機能していきます。

リーダーの仕事は、すべてを決めることではありません。

メンバーが力を発揮できる場(環境)を創ることなのかもしれません。

皆さんの職場では、どのような雰囲気・空気が流れているでしょうか？

そして私たちは、どんな雰囲気・空気を創っているのでしょうか？

独り言

人財開発と組織開発を主たる事業にしていたコンサルタント会社にコンサルタントとして勤務していた頃、人財開発（研修会）やProject会議の場で、その企業（組織）の様々な規範と向き合う事が出来ました。今思えば、組織開発のコンサルタントとしてはその企業・組織の組織文化や規範を体験できる、非常に有意義な経験でした。

※お酒が飲めない私にとっては、夜お酒を飲む懇親会は結構辛い時もありまが・・・・・

色々な規範（研修やProject会議に関わることで）

◆研修の時間

①集合時間（３０分前・5分前・ギリギリOK・ダラダラと時間を守らずOK 等々）

②研修実施時間（就業時間内・夜の時間も・午後の時間だけ）

③昼食休憩時間（４５分・１時間・11時30分～12時30分→lunchが混まない様に）

◆Opening

①5分前

②ギリギリ

③ちこくOK

④規律＆礼の号令をかける

◆資料の提供の仕方